Política de envíos
Problemas con los productos
Si hay algún problema con los cigarrillos que ha recibido, póngase en contacto con nuestro Soporte para WhatsApp o servicio de atención al cliente por chat en directo lo antes posible.
Debido a la diferencia horaria, es posible que no siempre podamos responder inmediatamente, sobre todo durante las últimas horas de la noche en su región. No obstante, una vez que nuestro equipo esté en línea, le responderemos lo antes posible y trabajaremos con usted para ofrecerle una solución adecuada.
WhatsApp: +44 7922291211
Tiempo de tramitación del pedido
Normalmente procesamos y enviamos los pedidos según el siguiente calendario:
- Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 48 horas tras la confirmación del pago.
- Algunos los cigarrillos más vendidos pueden requerir pedido anticipado, Estos artículos suelen enviarse en un plazo de 2-5 días laborables.
- Para los cigarrillos que deban reservarse con antelación, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea para confirmar la disponibilidad de existencias. Si el artículo está temporalmente fuera de stock, normalmente se enviará dentro de 5 días laborables.
- En días festivos o periodos especiales de máxima afluencia, El envío puede retrasarse en consecuencia.
- Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento, para que pueda comprobar el estado del envío en cualquier momento.
Sitio web de seguimiento: www.17track.net
Plazo de entrega estimado
Los plazos de entrega varían en función del país o región de destino. Las siguientes estimaciones son sólo de referencia:
Cigarrillos japoneses / Cigarrillos coreanos / Cigarrillos chinos libres de impuestos
- Estados Unidos: en torno a 5-10 días después del envío
- Existencias nacionales de Estados Unidos: en torno a 2-4 días
- Canadá: en torno a 7-12 días después del envío
- Reino Unido / Francia: en torno a 10-12 días después del envío
- Nueva Zelanda: en torno a 10-12 días después del envío
- Hong Kong / Malasia / Vietnam / Camboya: en torno a 3-8 días después del envío
Si su país es no incluidos en la lista anterior, Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar un pedido para confirmar si el envío está disponible.
WhatsApp: +44 7922291211
Información de seguimiento
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento. Puede utilizar este número para seguir en línea el estado de su paquete.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un poco en aparecer después del envío
- Los plazos de envío son estimaciones, fechas de entrega no garantizadas
- Pueden producirse retrasos debido a la inspección aduanera, la gestión del servicio de mensajería local, las condiciones meteorológicas, las vacaciones u otros factores inesperados.
Despacho de aduanas
Con muchos años de experiencia en envíos, hemos desarrollado nuestros propios canales logísticos y procesos de gestión aduanera.
Cuando enviamos cigarrillos al extranjero, organizamos el envío de acuerdo con las normas aduaneras y las prácticas de envío de los distintos países y regiones, para ayudar a reducir al máximo los problemas de despacho innecesarios. dentro del ámbito permitido por la normativa local.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Las políticas aduaneras varían según el país
- Las normas de importación de los productos del tabaco pueden variar de un destino a otro
- Cualquier inspección aduanera, restricción a la importación, impuesto o cuestión de conformidad local está sujeta a la normativa del país de destino.
Recomendamos a los clientes que comprueben las normas locales de importación antes de hacer un pedido.
Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la disponibilidad de existencias, el seguimiento o las zonas de entrega, póngase en contacto con nosotros antes o después de realizar el pedido.
Debido a la diferencia horaria, es posible que las respuestas no siempre sean instantáneas, pero nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
WhatsApp: +44 7922291211