سياسة الشحن
مشكلات المنتج
إذا كانت هناك أي مشكلة في السجائر التي استلمتها، يُرجى الاتصال ب دعم واتساب أو خدمة عملاء الدردشة المباشرة في أقرب وقت ممكن.
وبسبب فارق التوقيت، قد لا نتمكن دائماً من الرد فوراً، خاصةً خلال ساعات الليل المتأخرة في منطقتك. ومع ذلك، بمجرد أن يكون فريقنا متصلاً بالإنترنت، سنرد بأسرع وقت ممكن وسنعمل معك لتقديم حل مناسب.
واتساب: +44 7922291211
وقت معالجة الطلبات
عادةً ما نقوم بمعالجة الطلبات وشحنها وفقاً للجدول الزمني التالي:
- يتم شحن الطلبات عادةً في غضون 48 ساعة بعد تأكيد الدفع.
- بعض قد تتطلب منتجات السجائر الأكثر مبيعاً طلباً مسبقاً, ، وعادة ما يتم شحن هذه العناصر في غضون 2-5 أيام عمل.
- بالنسبة للسجائر التي تحتاج إلى حجزها مسبقاً، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت أولاً للتأكد من توفر المخزون. إذا كان الصنف غير متوفر في المخزون مؤقتًا، فسيتم شحنه عادةً في غضون 5 أيام عمل.
- أثناء العطلات الرسمية أو فترات الذروة الخاصة, ، قد يتأخر الشحن وفقًا لذلك.
- جميع الطلبات تأتي مع رقم تتبع, ، حتى تتمكن من التحقق من حالة الشحن في أي وقت.
تتبع الموقع الإلكتروني: www.17track.net
وقت التسليم المقدر
تختلف أوقات التسليم حسب بلد أو منطقة الوجهة. التقديرات التالية هي للإشارة فقط:
سجائر يابانية / سجائر كورية / سجائر صينية معفاة من الرسوم الجمركية
- الولايات المتحدة الأمريكية: حول من 5 إلى 10 أيام بعد الشحن
- الأسهم المحلية في الولايات المتحدة: حول 2-4 أيام
- كندا: حول من 7 إلى 12 يوماً بعد الشحن
- المملكة المتحدة/فرنسا: حول من 10 إلى 12 يوماً بعد الشحن
- نيوزيلندا: حول من 10 إلى 12 يوماً بعد الشحن
- هونغ كونغ / ماليزيا / فيتنام / كمبوديا: حول 3-8 أيام بعد الشحن
إذا كان بلدك غير مدرجة أعلاه, ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل تقديم الطلب للتأكد من توفر الشحن من عدمه.
واتساب: +44 7922291211
معلومات التتبع
بمجرد أن يتم شحن طلبك، سوف تتلقى رسالة رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة الطرد الخاص بك على الإنترنت.
يرجى الملاحظة:
- قد تستغرق تحديثات التتبع وقتاً قصيراً لتظهر بعد الشحن
- أوقات الشحن التقديرات, غير مضمونة مواعيد التسليم غير مضمونة
- قد تحدث تأخيرات بسبب التفتيش الجمركي، أو التعامل مع البريد السريع المحلي، أو الطقس، أو العطلات، أو غيرها من العوامل غير المتوقعة
التخليص الجمركي
وبفضل سنوات عديدة من الخبرة في مجال الشحن، قمنا بتطوير قنواتنا اللوجستية الخاصة بنا وعملية المناولة الجمركية.
عند شحن السجائر دوليًا، نقوم بترتيب الشحنة وفقًا للقواعد الجمركية وممارسات الشحن في مختلف البلدان والمناطق، للمساعدة في تقليل مشاكل التخليص غير الضرورية قدر الإمكان ضمن النطاق الذي تسمح به اللوائح المحلية.
يرجى الملاحظة:
- تختلف السياسات الجمركية باختلاف البلد
- قد تختلف قواعد استيراد منتجات التبغ من وجهة إلى أخرى
- يخضع أي تفتيش جمركي أو قيود على الاستيراد أو ضرائب أو مسألة امتثال محلي للوائح بلد المقصد
نوصي العملاء بالتحقق من قواعد الاستيراد المحلية الخاصة بهم قبل تقديم الطلب.
دعم العملاء
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشحن أو توفر المخزون أو التتبع أو مناطق التسليم، يُرجى الاتصال بنا قبل أو بعد تقديم طلبك.
وبسبب فارق التوقيت، قد لا تكون الردود فورية دائماً، ولكن فريقنا سيعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
واتساب: +44 7922291211