Politique d'expédition
Questions relatives aux produits
En cas de problème avec les cigarettes que vous avez reçues, veuillez contacter notre service d'assistance technique. Prise en charge de WhatsApp ou service client par chat en direct dans les meilleurs délais.
En raison du décalage horaire, il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de vous répondre immédiatement, en particulier pendant les heures tardives de votre région. Toutefois, dès que notre équipe sera en ligne, nous répondrons aussi rapidement que possible et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
WhatsApp : +44 7922291211
Délai de traitement des commandes
Nous traitons et expédions généralement les commandes dans les délais suivants :
- Les commandes sont normalement expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
- Certains les cigarettes les plus vendues peuvent être commandées à l'avance, Ces articles sont généralement expédiés dans un délai de 2-5 jours ouvrables.
- Pour les cigarettes qui doivent être réservées à l'avance, veuillez d'abord contacter notre service clientèle en ligne pour confirmer la disponibilité des stocks. Si l'article est temporairement en rupture de stock, il sera généralement expédié dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Pendant les jours fériés ou les périodes de pointe spéciales, l'envoi peut être retardé en conséquence.
- Toutes les commandes sont accompagnées d'un numéro de suivi, Vous pouvez ainsi vérifier l'état de l'expédition à tout moment.
Site web de suivi : www.17track.net
Délai de livraison estimé
Les délais de livraison varient en fonction du pays ou de la région de destination. Les estimations suivantes sont données à titre indicatif :
Cigarettes japonaises / Cigarettes coréennes / Cigarettes chinoises hors taxes
- États-Unis : autour de 5-10 jours après l'expédition
- Stock national des États-Unis : autour de 2-4 jours
- Canada : autour de 7-12 jours après l'expédition
- Royaume-Uni / France : autour de 10-12 jours après l'expédition
- Nouvelle-Zélande : autour de 10-12 jours après l'expédition
- Hong Kong / Malaisie / Vietnam / Cambodge : autour de 3-8 jours après l'expédition
Si votre pays est non répertoriés ci-dessus, Veuillez contacter le service clientèle avant de passer votre commande afin de confirmer si l'expédition est possible.
WhatsApp : +44 7922291211
Informations sur le suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre colis en ligne.
A noter :
- Les mises à jour de suivi peuvent prendre un certain temps avant d'apparaître après l'expédition.
- Les délais d'expédition sont estimations, Les dates de livraison ne sont pas garanties
- Des retards peuvent survenir en raison d'inspections douanières, de la gestion du courrier local, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres facteurs inattendus.
Dédouanement
Forts de nombreuses années d'expérience en matière d'expédition, nous avons mis au point nos propres canaux logistiques et processus de traitement douanier.
Lorsque des cigarettes sont expédiées à l'étranger, nous organisons l'envoi conformément aux règles douanières et aux pratiques d'expédition des différents pays et régions, afin de réduire autant que possible les problèmes de dédouanement inutiles. dans les limites autorisées par les réglementations locales.
A noter :
- Les politiques douanières varient selon les pays
- Les règles d'importation des produits du tabac peuvent varier d'une destination à l'autre
- Toute inspection douanière, restriction à l'importation, taxe ou question de conformité locale est soumise aux réglementations du pays de destination.
Nous recommandons aux clients de vérifier les règles d'importation locales avant de passer une commande.
Soutien à la clientèle
Si vous avez des questions concernant l'expédition, la disponibilité des stocks, le suivi ou les zones de livraison, veuillez nous contacter avant ou après avoir passé votre commande.
En raison du décalage horaire, les réponses ne sont pas toujours instantanées, mais notre équipe vous répondra dès que possible.
WhatsApp : +44 7922291211