Política de envio
Problemas com o produto
Se houver algum problema com os cigarros que recebeu, contacte a nossa Suporte do WhatsApp ou serviço ao cliente por chat em direto o mais rapidamente possível.
Devido à diferença horária, é possível que nem sempre consigamos responder imediatamente, especialmente durante as horas tardias da noite na sua região. No entanto, quando a nossa equipa estiver online, responderemos o mais rapidamente possível e trabalharemos consigo para encontrar uma solução adequada.
WhatsApp: +44 7922291211
Tempo de processamento da encomenda
Normalmente, processamos e enviamos as encomendas de acordo com o seguinte calendário:
- As encomendas são normalmente enviadas no prazo de 48 horas após a confirmação do pagamento.
- Alguns os produtos de tabaco mais vendidos podem requerer pré-encomenda, e estes artigos são normalmente enviados no prazo de 2-5 dias úteis.
- Para os cigarros que têm de ser reservados com antecedência, contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente online para confirmar a disponibilidade de stock. Se o artigo estiver temporariamente fora de stock, será normalmente enviado no prazo de 5 dias úteis.
- Durante feriados ou períodos especiais de ponta, a expedição pode ser atrasada em conformidade.
- Todas as encomendas são acompanhadas de um número de controlo, para que possa verificar o estado do envio em qualquer altura.
Sítio Web de rastreio: www.17track.net
Tempo estimado de entrega
Os prazos de entrega variam consoante o país ou a região de destino. As estimativas seguintes servem apenas de referência:
Cigarros japoneses / Cigarros coreanos / Cigarros chineses isentos de direitos
- Estados Unidos: em torno de 5-10 dias após a expedição
- Existências nacionais dos Estados Unidos: em torno de 2-4 dias
- Canadá: em torno de 7-12 dias após a expedição
- Reino Unido / França: em torno de 10-12 dias após a expedição
- Nova Zelândia: em torno de 10-12 dias após a expedição
- Hong Kong / Malásia / Vietname / Camboja: em torno de 3-8 dias após a expedição
Se o seu país é não listados acima, Se o cliente não tiver a certeza de que o envio está disponível, deve contactar o serviço de apoio ao cliente antes de efetuar uma encomenda.
WhatsApp: +44 7922291211
Informações de rastreio
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um número de registo. Pode utilizar este número para acompanhar o estado da sua encomenda em linha.
Atenção:
- As actualizações do rastreio podem demorar algum tempo a aparecer após o envio
- Os prazos de envio são estimativas, não garante datas de entrega
- Podem ocorrer atrasos devido a inspecções alfandegárias, manuseamento pelo correio local, condições meteorológicas, feriados ou outros factores inesperados
Desembaraço aduaneiro
Com muitos anos de experiência em transporte marítimo, desenvolvemos os nossos próprios canais de logística e processo de manuseamento aduaneiro.
Quando enviamos cigarros para o estrangeiro, organizamos o envio de acordo com as regras aduaneiras e as práticas de envio dos diferentes países e regiões, para ajudar a reduzir ao máximo os problemas de desalfandegamento desnecessários no âmbito permitido pela regulamentação local.
Atenção:
- As políticas aduaneiras variam consoante o país
- As regras de importação dos produtos do tabaco podem diferir de um destino para outro
- Qualquer inspeção aduaneira, restrição à importação, imposto ou questão de conformidade local está sujeita aos regulamentos do país de destino
Recomendamos que os clientes verifiquem as suas regras de importação locais antes de efectuarem uma encomenda.
Apoio ao cliente
Se tiver dúvidas sobre o envio, a disponibilidade de stock, o acompanhamento ou as áreas de entrega, contacte-nos antes ou depois de efetuar a sua encomenda.
Devido à diferença horária, as respostas podem nem sempre ser imediatas, mas a nossa equipa entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.
WhatsApp: +44 7922291211