Politique de remboursement

Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2026
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Au ChunghwaShop, Dans le cadre de notre politique de remboursement, nous nous efforçons d'offrir à tous nos visiteurs et clients une expérience d'achat harmonieuse et transparente. La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements, des remplacements ou des ajustements de commande peuvent être envisagés.

En passant une commande sur notre site web, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions décrites dans la présente politique.

1. Examen et traitement des commandes

Les commandes passées par l'intermédiaire du site web sont soumises à un examen et à une confirmation. Une fois le paiement effectué, la commande peut être traitée. Les commandes qui ont déjà été traitées ou préparées pour l'expédition ne peuvent pas toujours être annulées.

Si vous devez demander des modifications ou une annulation, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

2. Annulation de la commande

Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande dans un délai limité après l'avoir passée. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons tenter de l'annuler.

Toutefois, une fois que la commande est entrée dans le processus d'expédition, l'annulation peut ne plus être possible.

Les remboursements liés aux annulations seront traités conformément aux politiques et aux délais du fournisseur de paiement.

3. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport ou sensiblement différent de ce qui est décrit sur le site web, veuillez nous contacter dans les délais suivants 48 heures après la livraison.

Lors de la soumission d'une demande, veuillez inclure

• numéro de commande
• des photos de l'emballage et du produit
• description de la question

Après examen, nous pouvons proposer une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement en fonction des circonstances.

4. Envois perdus ou retardés

Les délais d'expédition peuvent varier en fonction des performances du transporteur, des formalités douanières, des conditions météorologiques et d'autres facteurs externes. Bien que nous travaillions avec nos partenaires d'expédition pour garantir une livraison dans les délais, des retards peuvent parfois se produire.

Si un envoi semble perdu ou considérablement retardé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier l'état de l'envoi auprès du transporteur.

L'éligibilité au remboursement dans ces cas peut dépendre du résultat de l'enquête sur le transport maritime.

5. Délai de traitement des remboursements

Si une demande de remboursement est approuvée, les remboursements sont généralement renvoyés à la méthode de paiement d'origine.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement, mais les remboursements sont généralement effectués dans les délais suivants 5-10 jours ouvrables après approbation. Certains prestataires de services de paiement peuvent exiger un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

6. Situations non remboursables

Des remboursements peuvent ne pas être accordés dans certaines circonstances, y compris, mais sans s'y limiter, dans les cas suivants

• adresse de livraison incorrecte fournie par le client
• les retards de livraison causés par les douanes, les conditions météorologiques ou les transporteurs
• refus de livraison par le destinataire
• le défaut de fournir les documents requis pour une demande d'indemnisation
• une mauvaise utilisation ou une modification du produit après sa livraison

Chaque demande sera examinée individuellement.

7. Responsabilité du client

Il incombe aux clients de fournir des informations exactes sur l'expédition et de s'assurer que leur site peut recevoir des livraisons de transporteurs internationaux.

Des informations incorrectes fournies lors de la commande peuvent entraîner des retards de livraison ou des tentatives de livraison infructueuses.

8. Mises à jour des politiques

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment pour refléter les changements dans les opérations commerciales, les processus d'expédition ou les exigences légales.

Toute modification sera publiée sur cette page et entrera en vigueur dès sa publication.

9. Contact pour les demandes de remboursement

Si vous avez des questions concernant une commande ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

10.Retour Adresse 1 (Royaume-Uni)

Daniel Banner

Suite 12

48 High Street

Birmingham, B4 7SR

Royaume-Uni

Téléphone/Application : +44 7922291211

Courriel: [email protected]

ChunghwaShop
Courriel : [email protected]
Page de contact : Disponible sur notre site web

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.