Política de reembolso
Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026
Última actualización: 1 de enero de 2026
En ChunghwaShop, Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra fluida y transparente a todos los visitantes y clientes. Esta política de reembolso describe las condiciones en las que se pueden considerar reembolsos, sustituciones o ajustes de pedidos.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted reconoce haber leído y aceptado las condiciones descritas en esta política.
1. Revisión y tramitación de pedidos
Los pedidos enviados a través del sitio web están sujetos a revisión y confirmación. Una vez completado el pago, el pedido puede entrar en estado de tramitación. Los pedidos que ya hayan sido procesados o preparados para su envío no siempre podrán cancelarse.
Si necesita solicitar cambios o cancelaciones, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido.
2. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la anulación de un pedido dentro de un plazo limitado después de haberlo realizado. Si el pedido aún no se ha procesado o enviado, podemos intentar cancelarlo.
Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en el proceso de envío, ya no será posible cancelarlo.
Los reembolsos relacionados con cancelaciones se procesarán de acuerdo con las políticas y plazos del proveedor de pagos.
3. Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado durante el envío o que difiere significativamente de lo descrito en el sitio web, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 24 horas. 48 horas después de la entrega.
Cuando envíe una solicitud, incluya:
- número de pedido
- fotos del envase y del producto
- descripción de la cuestión
Después de la revisión, podemos ofrecer una resolución adecuada, que puede incluir un reemplazo, crédito en la tienda o reembolso, dependiendo de las circunstancias.
4. Envíos perdidos o retrasados
Los plazos de envío pueden variar en función del rendimiento del transportista, los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas y otros factores externos. Aunque trabajamos con nuestros socios transportistas para garantizar una entrega puntual, en ocasiones pueden producirse retrasos.
Si un envío parece perdido o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a comprobar el estado del envío con el transportista.
La posibilidad de reembolso en estos casos puede depender del resultado de la investigación sobre el envío.
5. Tiempo de tramitación de las devoluciones
Si se aprueba una solicitud de reembolso, los reembolsos se procesan normalmente de vuelta al método de pago original.
Los plazos de tramitación pueden variar en función del proveedor de pago, pero los reembolsos suelen completarse en un plazo de 5-10 días laborables después de la aprobación. Algunos proveedores de pago pueden requerir un tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.
6. Situaciones no reembolsables
No se concederán reembolsos en determinadas circunstancias, entre otras:
- dirección de envío incorrecta facilitada por el cliente
- retrasos en la entrega causados por las aduanas, el clima o los transportistas
- rechazo de la entrega por parte del destinatario
- no facilitar la documentación requerida para una reclamación
- uso indebido o modificación del producto después de la entrega
Cada solicitud se revisará individualmente.
7. 7. Responsabilidad del cliente
Los clientes son responsables de proporcionar datos de envío precisos y de asegurarse de que su ubicación puede recibir entregas de transportistas internacionales.
La información incorrecta enviada durante el proceso de pago puede provocar retrasos en la entrega o intentos de entrega fallidos.
8. Actualizaciones políticas
Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar esta Política de devoluciones en cualquier momento para reflejar cambios en las operaciones comerciales, los procesos de envío o los requisitos legales.
Cualquier cambio se publicará en esta página y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
9. Contacto para solicitudes de reembolso
Si tiene preguntas sobre un pedido o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
10.Dirección de devolución 1 (Reino Unido)
Daniel Banner
Suite 12
Calle Mayor 48
Birmingham, B4 7SR
Reino Unido
Teléfono/WhatsApp: +44 7922291211
Correo electrónico: [email protected]
ChunghwaShop
Correo electrónico: [email protected]
Página de contacto: Disponible en nuestro sitio web
Nuestro equipo estudiará su solicitud y le responderá lo antes posible.