سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: 1 كانون الثاني/يناير 2026
آخر تحديث 1 كانون الثاني/يناير 2026
في تشونغهوا شوب, نهدف إلى توفير تجربة تسوق سلسة وشفافة لجميع الزوار والعملاء. تحدد سياسة استرداد الأموال هذه الشروط التي يمكن بموجبها النظر في استرداد الأموال أو الاستبدال أو تعديل الطلبات.
من خلال تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد قرأت الشروط الموضحة في هذه السياسة ووافقت عليها.
1. مراجعة الطلبات ومعالجتها
تخضع الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني للمراجعة والتأكيد. بمجرد اكتمال الدفع، قد يدخل الطلب في حالة المعالجة. قد لا تكون الطلبات التي تمت معالجتها بالفعل أو تم تجهيزها للشحن مؤهلة دائماً للإلغاء.
إذا كنت بحاجة إلى طلب تغيير أو إلغاء، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك.
2. إلغاء الطلب
يجوز للعملاء طلب إلغاء الطلب خلال فترة زمنية محدودة بعد تقديم الطلب. إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد، فقد نحاول إلغاء الطلب.
ومع ذلك، بمجرد أن يدخل الطلب في عملية الشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.
ستتم معالجة المبالغ المستردة المتعلقة بالإلغاءات وفقًا لسياسات مزود الدفع والجداول الزمنية الخاصة به.
3. العناصر التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أثناء الشحن أو مختلفًا بشكل كبير عما هو موصوف على الموقع الإلكتروني، يُرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
عند تقديم الطلب، يرجى تضمين ما يلي
- رقم الطلب
- صور العبوة والمنتج
- وصف المشكلة
بعد المراجعة، قد نقدم حلاً مناسباً، والذي قد يشمل الاستبدال أو ائتمان المتجر أو استرداد المبلغ حسب الظروف.
4. الشحنات المفقودة أو المتأخرة
قد تختلف الجداول الزمنية للشحن تبعاً لأداء شركة الشحن، والمعالجة الجمركية، والظروف الجوية، وعوامل خارجية أخرى. وفي حين أننا نعمل مع شركاء الشحن لضمان التسليم في الوقت المناسب، إلا أنه قد تحدث تأخيرات في بعض الأحيان.
إذا ظهرت شحنة مفقودة أو متأخرة بشكل كبير، يُرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من المساعدة في التحقق من حالة الشحنة مع شركة النقل.
قد تعتمد أهلية الاسترداد في هذه الحالات على نتيجة تحقيق الشحن.
5. وقت معالجة استرداد الأموال المستردة
في حالة الموافقة على طلب استرداد الأموال، عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد تختلف أوقات المعالجة حسب مزود خدمة الدفع، ولكن عادةً ما يتم استرداد المبالغ المستردة في غضون 5-10 أيام عمل بعد الموافقة. قد يتطلب بعض مقدمي خدمات الدفع وقتاً إضافياً قبل أن تظهر الأموال في حسابك.
6. الحالات غير القابلة للاسترداد
قد لا يتم استرداد المبالغ المستردة في ظل ظروف معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- عنوان شحن غير صحيح قدمه العميل
- التأخير في التسليم الناجم عن الجمارك أو الطقس أو شركات النقل
- رفض التسليم من قبل المستلم
- عدم تقديم الوثائق المطلوبة للمطالبة
- إساءة استخدام المنتج أو تعديله بعد التسليم
ستتم مراجعة كل طلب على حدة.
7. مسؤولية العميل
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم تفاصيل دقيقة عن الشحن والتأكد من أن موقعهم يمكنه استلام الشحنات من شركات النقل الدولية.
قد تؤدي المعلومات غير الصحيحة المقدمة أثناء عملية الدفع إلى تأخير التسليم أو فشل محاولات التسليم.
8. تحديثات السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت لتعكس التغييرات في العمليات التجارية أو عمليات الشحن أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة وستصبح سارية فور نشرها.
9. الاتصال لطلبات الاسترداد
إذا كانت لديك أسئلة بخصوص طلب أو كنت بحاجة إلى مساعدة في طلب استرداد الأموال، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.
10- عنوان الإرجاع 1 (المملكة المتحدة)
دانيال بانر
الجناح 12
48 شارع 48 هاي ستريت
برمنجهام، B4 7SR
المملكة المتحدة
الهاتف/واتساب +44 7922291211
البريد الإلكتروني: [email protected]
تشونغهوا شوب
البريد الإلكتروني: [email protected]
صفحة الاتصال: متاحة على موقعنا الإلكتروني
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليه في أقرب وقت ممكن.